Kas yra ISO/IEC 20000-1?
Paskelbtas 2005 m., o vėliau atnaujintas 2011 ir 2018 metais ISO/IEC 20000-1 yra valdymo sistemos standartas, nustatantis minimalius reikalavimus, keliamus organizacijai, siekiant sukurti, įdiegti, prižiūrėti ir nuolat tobulinti Paslaugų Valdymo Sistemą (PVS).
ISO/IEC 20000-1 sertifikavimo privalumai Jūsų organizacijai:
- Geresnis paslaugų teikimas ir didesnė vertė, teikiama suinteresuotosioms šalims
- Sumažėjusios išlaidos, pastangos ir paslaugų trikdžiai
- Patobulintas paslaugų gyvavimo ciklas, įskaitant planavimą, projektavimą, perėjimą ir pristatymą
- Suderinti PVS komponentai su organizacijos tikslais
- Padeda išpildyti aptarnavimo reikalavimus
- Padidėjęs verslo ir klientų pasitikėjimas
- Sumažinti riziką naudojant rizikos valdymo metodą
- Geresnis vaidmenų ir pareigų supratimas
- Pagerinti ryšiai su tiekėjais ir kitomis suinteresuotomis šalimis
ISO/IEC 20000-1 sertifikavimas
ISO/IEC 2000-1 sertifikavimas yra trečiosios šalies auditas, kurį atlieka sertifikavimo įstaiga. Ji patikrina, ar organizacija atitinka ISO/IEC 20000-1 reikalavimus, ir esant atitikčiai, išduoda ISO/IEC 20000-1 sertifikatą. Sertifikatas reguliariai prižiūrimas atliekant kasmetinius priežiūros auditus. Praėjus trijų metų laikotarpiui – atliekamas pakartotinis sertifikavimas.