Что такое ISO/IEC 20000-1?
Опубликованный в 2005 году, а затем обновленный в 2011 и 2018 годах, ISO/IEC 20000-1 представляет собой стандарт системы менеджмента, который устанавливает минимальные требования к организации для создания, внедрения, обслуживания и постоянного улучшения системы управления услугами (СУУ).
Преимущества сертификации ISO/IEC 20000-1 для Вашей компании:
- Повышение качества обслуживания предоставляемого заинтересованным сторонам
- Сокращение затрат, усилий и перерывов в обслуживании
- Повышение доверия бизнеса и клиентов
- Обеспечить основу для соглашения об уровне сервиса;
- Повышать доверие и лояльность клиентов
- Обеспечить, чтобы цели и методы контроля позволяли организации предоставлять необходимые сервисы
- Лучшее понимание ролей и обязанностей
- Улучшение отношений с поставщиками и другими соответствующими заинтересованными сторонами.
Сертификация ISO/IEC 20000-1
Сертификация ISO/IEC 20000-1 это выдача сертификата соответствия органом по сертификации для организации, после проведеного стороннего им аудита (аудит третьей стороны) соответствия организации требованиям ISO/IEC 20000-1 стандарта. Затем сертификация поддерживается посредством регулярных ежегодных аудиторских проверок — контрольных аудитов, проводимых органом по сертификации. После трехлетнего периода сертификации проводится ресертификация.